Infraestructura cognitiva para telecom
Diseñamos y operamos agentes inteligentes para las áreas más críticas de telecom: operación de red, provisioning, retención y soporte técnico. Cada agente razona sobre múltiples sistemas (NMS, OSS, BSS, CRM, ITSM), propone acciones con justificación y opera bajo gobernanza con aprobación humana.
Cuando los agentes deben navegar múltiples sistemas y no tienen contexto suficiente.
Cuando los procesos no detectan ni resuelven automáticamente los puntos de falla.
Cuando el volumen de interacciones supera la capacidad del equipo humano.
Cuando no hay visibilidad clara de clientes en riesgo ni intervenciones oportunas.
Asistencia, automatización y evaluación continua en contact center y canales digitales.
Contextualización de incidentes, correlación de señales y apoyo a remediación guiada.
Detección, diagnóstico y resolución asistida de órdenes caídas.
Intervenciones oportunas para reducir churn y mejorar experiencia.
Para atención, soporte técnico, asistencia al agente y control de calidad.
Para consultar y accionar sobre información distribuida entre BSS, OSS, CRM, tickets y documentos.
Para flujos de diagnóstico, escalación, validación y resolución con trazabilidad.
Sobre la infraestructura cognitiva de Mobiik, desplegamos agentes especializados que no solo responden preguntas: observan el contexto, consultan múltiples sistemas, recomiendan acciones y ejecutan o escalan bajo reglas de gobierno.
Recibe alertas de monitoreo, consulta NMS/OSS, cruza con tickets abiertos en ITSM, identifica cambios recientes en change management, propone remediación con justificación y espera aprobación humana (HITL) antes de ejecutar. Correlaciona 3+ sistemas y llega a una conclusión antes de que el humano termine de leer el primer log.
Detecta órdenes caídas en OSS/BSS, identifica en qué paso del flujo falló y por qué, cruza con inventario, estado de red y CRM del cliente. Si es auto-remediación simple (reintento, reasignación de recurso), ejecuta. Si requiere intervención, arma el caso completo para el técnico. ROI inmediato y cuantificable.
Identifica clientes en riesgo por score o disparador manual. Investiga historial completo: tickets, facturación, uso, interacciones previas. Construye contexto completo, propone oferta de retención personalizada con justificación, y con aprobación genera la interacción en el canal correcto. Registra en CRM y hace seguimiento.
Asiste al agente humano durante interacciones de soporte con contexto de cliente, diagnóstico sugerido, historial y siguiente mejor acción.
Cada solución se implementa dentro del AI Operating Program de Mobiik. No implementamos y nos vamos. Nos convertimos en parte de tu operación.
Frameworks
MAIVA (estrategia), AiiOps (construcción), AVIVA (cultura), CONEXA (adopción)
Operación
MaaS AgentOps: observabilidad 24/7, FinOps, Quality Gates y evolución continua
Despliegue
En tu tenant. Tu data, tu control. Compatible con Azure, AWS y Google Cloud.